Chaque agence d’e-réputation doit proposer une méthodologie claire et en phase avec vos besoins afin d’assurer un accompagnement efficace dans votre projet : audit technique, définition du contenu de la prestation, planning de réalisation de la prestation, contenu du reporting…

Notez qu’en fonction de votre problème, l’accompagnement dont vous avez besoin peut être à court ou à long terme. Étant donné que les techniques du Web sont en perpétuelle évolution et que votre problème peut également changer au fil du temps, il est préférable de recourir aux services d’une agence apte à s’adapter à chaque situation. Ainsi, renseignez-vous si le prestataire propose un service « one shot » ou un accompagnement dans la durée. La communication digitale étant une activité qui devrait se faire dans la continuité pour être vraiment efficace. Assurez-vous que l’agence est aussi capable d’adapter la puissance de ses solutions en cas de « bad buzz ».

Que ce soit en termes de définition du projet, de la mise en place de la stratégie de communication, du développement ou encore du suivi, le client doit être en contact avec un interlocuteur en phase avec ses besoins. Vérifiez alors sur l’interlocuteur principal faisant le lien entre votre entreprise et le prestataire d’e-réputation. Renseignez-vous également sur le niveau de séniorité des équipes ainsi que sur le profil de chaque membre (experts SEO, ingénieurs R&D…)

Les engagements proposés sont aussi à prendre en considération avant de choisir votre agence d’e-réputation. Certains points sont à étudier notamment sa capacité à répondre aux situations de crise où votre image de marque est par exemple en jeu. Est-ce que l’agence peut s’engager à préserver votre réputation en ligne tout au long du contrat qui vous lie à elle. Vous pouvez aussi évaluer le degré d’engagement pris sur des résultats mesurables ou encore le type d’outils de mesure des résultats (plus les outils sont performants et évolués, plus la maîtrise est grande).

Différents algorithmes ont été mis en place par le moteur de recherche le plus utilisé au monde. Le but étant d’ordonner les résultats sur son moteur de recherche.

Parmi ces algorithmes, on trouve :

• Google Panda pour lutter contre les plateformes de mauvaise qualité envahissant les résultats de recherche.
• Google Pingouin (ou Penguin en anglais), supprimant les liens de mauvaise qualité
• Hummingbird, qui met en avant les contenus riches.

Afin de répondre aux exigences du moteur de recherche en termes de référencement naturel, il est indispensable de faire appel à des experts aptes à vous fournir des contenus de qualité et optimisés. Vérifiez ainsi la qualité des contenus rédigés par l’agence. La création de contenu est-elle faite par des rédacteurs maîtrisant parfaitement votre domaine d’activité ? N’oubliez pas non plus de vérifier si les contenus peuvent être modifiés ou supprimés.

Afin d’accroître la notoriété et de maîtriser parfaitement l’e-réputation d’une entreprise, l’expertise du référencement et de l’algorithme de Google est indispensable. Assurez-vous que des spécialistes du SEO (référenceur, data scientist, growth hacker…) travailleront sur votre dossier. Le SEO est à la base de toute bonne stratégie marketing sur le web. Bien plus que le SEA, ( référencement payant ), bien se placer sur les moteurs de recherche est indispensable pour amorcer votre transformation digitale.

Avant de choisir votre partenaire en e-réputation, vérifiez si l’agence garantit la confidentialité de vos demandes. Vérifiez également si l’agence évite de manipuler certaines informations et refuse certains prospects pour des raisons techniques. En effet, dans certains cas, le projet web d’une structure peut-être trop lourd et conséquent à supporter, que ce soit pour l’agence e-réputation ou pour l’entreprise. Il faut alors que le prestataire soit franc dans ses capacités dès le départ. Par ailleurs, assurez-vous que le prestataire travaille avec transparence (outils de mesure, partage des statistiques sur les services proposés…)

Avant d’arrêter votre choix, pensez à vérifier la fiabilité de votre prestataire. Pour cela, tenez compte de certains paramètres, notamment la solidité financière et la notoriété de l’agence, la collaboration avec des partenaires comme des agences de communication ou des avocats, ou encore la possibilité de vous mettre en contact avec des références clients.

Étant donné que les prestations diffèrent relativement d’un prestataire à un autre, les tarifs proposés sont aussi différents. Sur ce point, assurez-vous que le prestataire ne propose pas de surcoût dans le cas où il doit adapter ses solutions aux changements de l’algorithme de Google. Veillez également à ce que le prix des contenus destinés à votre e-réputation soit annoncé dès le début du projet.

Les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien des entreprises. Que vous soyez présent ou non sur les médias sociaux, les gens sont susceptibles de parler de vous en des termes positifs comme négatifs (vos clients, prospects, collaborateurs, …). Le bouche à oreille, que ce soit en ligne ou en dehors de la sphère numérique est surement le facteur le plus persuasif et le plus pertinent dans les choix des individus.

La capacité à écouter, dialoguer et entretenir une relation positive avec votre communauté ne s’improvise pas. Une stratégie social média claire doit être mise en place. Votre agence d’e-réputation doit avoir dans son équipe des personnes qui maîtrisent le community management. C’est un aspect non négligeable de votre réputation sur Internet.